En este artículo
Una cuota vencida, antes y después
Hoy, a mano
- 1Lista en ExcelVencidos del día
- 2Buscar númeroEn el sistema
- 3Escribir uno a unoDesde un celular
- 4Anotar respuestaSi alguien se acuerda
Con automatización
- 1VencidosSalen del ERP
- 2PlantillaEn horario permitido
- 3Pago o promesaSe registra solo
- 4ExcepcionesLas ve una persona
Qué permite la norma en cada país
| Punto | Paraguay | Ecuador |
|---|---|---|
| Horario | Lunes a viernes 8:00-18:00; sábados 8:00-12:00 | 7h00 a 20h00, sin fines de semana ni feriados |
| Frecuencia | Sin hostigamiento con llamadas reiteradas o mensajes intimidatorios | Máximo una vez al día por el mismo medio |
| Terceros | Prohibido contactar a familiares, referencias o empleadores | Prohibido contactar a personas distintas del deudor, codeudor o garantes |
Horario
- Paraguay
- Lunes a viernes 8:00-18:00; sábados 8:00-12:00
- Ecuador
- 7h00 a 20h00, sin fines de semana ni feriados
Frecuencia
- Paraguay
- Sin hostigamiento con llamadas reiteradas o mensajes intimidatorios
- Ecuador
- Máximo una vez al día por el mismo medio
Terceros
- Paraguay
- Prohibido contactar a familiares, referencias o empleadores
- Ecuador
- Prohibido contactar a personas distintas del deudor, codeudor o garantes
Ecuador suma dos reglas: el art. 49 prohíbe escribir desde un número no identificable, y en bancos y cooperativas el cliente tiene derecho a protección ante métodos de cobranza que atenten contra su privacidad o dignidad (Código Orgánico Monetario y Financiero, art. 155.1). El art. 49 se dirige a las empresas de cobranza contratadas por el proveedor. Si cobras con tu propio equipo, aplicar las mismas reglas es lo prudente: el automatismo hace fácil cumplirlas siempre, porque el horario y el tope diario se programan.
Plantillas listas para copiar
Plantillas de cobranza (adáptalas y envíalas a aprobar a Meta)
Hola [nombre], te escribe [empresa]. Te recordamos que tu cuota de [monto] vence el [fecha]. Puedes pagar aquí: [enlace]. Si ya pagaste, ignora este mensaje.Hola [nombre], te escribe [empresa]. Tu cuota de [monto] venció el [fecha]. ¿Te ayudamos a regularizarla? Responde 1 para recibir el enlace de pago o 2 para hablar con una persona.Hola [nombre], te escribe [empresa]. Registramos tu promesa de pago de [monto] para el [fecha]. Te enviaremos un recordatorio ese día. Gracias.Hola [nombre], te escribe [empresa]. Recibimos tu pago de [monto]. Tu cuenta quedó al día. Gracias.
Todas identifican a la empresa, no mencionan la deuda a nadie más que al titular y ofrecen una salida con una persona. Para enviarlas de forma masiva necesitas la API de WhatsApp Business y el consentimiento del cliente: Meta exige que sepa que acepta mensajes y de qué empresa. Meta cobra por cada plantilla entregada, según su tabla de precios para Paraguay y Ecuador («Resto de Latinoamérica»). Desde el 1/10/2026 también cobra las plantillas de utilidad dentro de una ventana de atención abierta: solo son gratis los mensajes dentro del intervalo que abre un anuncio de clic a WhatsApp (hasta 7 días) y las primeras 1.000 respuestas de servicio al mes por número. Con USD 0,0113 por aviso de utilidad, 800 cuotas con 2 o 3 avisos cada una suman unos 18 a 27 USD al mes; las tarifas están en chatbot de WhatsApp para empresas en Paraguay.
Cuánto ahorra automatizarla
La calculadora abre con el salario mínimo de Paraguay. Con el ejemplo de 800 cuotas vencidas al mes, 7 minutos cada una a mano y 1 minuto con automatización, se liberan 80 horas, pero el neto es de unos 78 USD al mes: el año 1 cierra en unos −1.560 USD y el proyecto tarda unos 32 meses en pagarse. Con Costo real PY (ejemplo), mínimo × 2,5, son unos 346 USD netos al mes, 7,2 meses, unos +1.660 USD el año 1 y unos 4.160 USD al año desde el año 2. En Ecuador, con el mínimo, el pago llega en unos 20 meses.
Cobranza por WhatsApp: ahorro y meses de recuperación
1 · Lo que cuesta hoy
2 · Lo que cuesta automatizar
- A mano93 h
- Automatizado−86 %13 h
No por ahora: 32 meses para recuperar. Busca más volumen o suma el costo de los errores.
estimadoHoras = volumen × minutos ÷ 60. Ahorro neto mensual = horas ahorradas × costo por hora − mantenimiento. Resultado del año 1 = 12 × ahorro neto mensual − proyecto. Meses para recuperar = proyecto ÷ ahorro neto mensual. El costo por hora parte del mínimo legal; el costo real (×2,5) es un ejemplo. Proyecto, mantenimiento y minutos son ejemplos: mide tu proceso una semana antes de decidir. No incluye el costo de multas o errores evitados.
Costo por hora: Paraguay, Gs. 12.683 (salario mínimo vigente en Indicadores; MTESS, Res. 670/2026) a Gs. 5.694,47 por dólar (BCP); Ecuador, SBU 2026 de 482 USD ÷ 173,33 h (Ministerio del Trabajo). Ejemplo: 7 minutos para buscar el número, escribir y anotar; 1 minuto para revisar respuestas y excepciones. Proyecto (2.500 USD) y mantenimiento (100 USD al mes, con mensajes de Meta incluidos) son ejemplos. El preset «Costo real» (mínimo × 2,5) es un ejemplo, no un dato oficial. No incluye el valor de cobrar antes ni la mora evitada.
Antes de encender los envíos
Cobranza por WhatsApp sin problemas
Por dónde seguir
La cobranza empieza en la cartera: mira automatización de cuentas por cobrar en Paraguay o en Ecuador. Para cuadrar lo que entra, la conciliación bancaria automática. Si estás decidiendo el canal, compara WhatsApp API vs. bot manual y lee chatbot de WhatsApp para empresas en Paraguay. Cooperativas de Ecuador: segmentación SEPS 2026. En el diagnóstico gratuito medimos cuántas horas te cuesta hoy cada cuota vencida.
Fuentes: SEDECO, guía de cobranzas (Res. SDCU N.º 926/2025); SEPS, oficio SEPS-SGD-IGT-2022-18620-OFC, con el texto del art. 49 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y del art. 155.1 del Código Orgánico Monetario y Financiero; Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business.